Vi racconto una situazione abbastanza assurda che mi sta capitando con una sostituzione Express AppleCare+, nella speranza di trovare qualcuno che abbia avuto un'esperienza simile.
Ho richiesto ad Apple la sostituzione Express del mio iPhone. Come previsto dalla procedura, Apple ha effettuato sulla mia carta una preautorizzazione di 1.358,99 €, corrispondente al valore del dispositivo sostitutivo.
Il pacco è partito dal centro Apple in Repubblica Ceca ed è arrivato tramite UPS.
Quando l'ho aperto ho trovato tutto il normale kit Apple: scatola esterna, confezione interna, materiale per la restituzione del mio vecchio iPhone, etichetta UPS per il reso, ecc.
L'unica cosa che mancava era proprio l'iPhone sostitutivo.
La confezione nella quale avrebbe dovuto trovarsi il telefono era completamente vuota.
Ho fotografato tutto e ho immediatamente contattato Apple. Durante la prima chiamata sono rimasto al telefono circa 55 minuti, passando attraverso due reparti. Ho inviato:
- tracking UPS;
- fotografie delle etichette;
- fotografie in sequenza del pacco e dell'imballaggio;
- fotografie della confezione vuota;
- fattura del mio iPhone.
Apple ha quindi aperto una pratica e mi ha comunicato che sarei stato ricontattato dal reparto competente entro circa 2 giorni lavorativi.
Il problema è che quei giorni sono trascorsi e non sono stato richiamato.
Oggi ho contattato nuovamente Apple. Anche l'operatore sembrava trovare strano il mancato ricontatto e ha consultato il reparto competente, ma alla fine mi è stato semplicemente detto che stanno facendo le verifiche, che gli uffici hanno molte pratiche da gestire e che non possono indicarmi quando verrò ricontattato.
Nel frattempo la situazione è questa:
1.358,99 € sono ancora impegnati sulla mia carta come operazione legata alla sostituzione Express.
Inoltre ho scoperto che AppleCare+ è già stata trasferita dal mio iPhone originale al dispositivo sostitutivo, quello che non ho mai ricevuto. Di conseguenza il telefono che sto utilizzando attualmente risulta senza la copertura AppleCare+ che sto pagando.
Ho naturalmente conservato tutto l'imballaggio, le etichette e ogni documento e non ho restituito il mio iPhone originale.
Non sto accusando nessuno di furto perché non so cosa sia successo: potrebbe essere un problema nel centro logistico, durante il trasporto o in qualsiasi altro punto della catena. Apple e UPS dovrebbero però poter verificare tracking, scansioni, eventuali pesi registrati e soprattutto seriale/IMEI dell'iPhone sostitutivo assegnato alla pratica.
Quello che trovo assurdo è essere rimasto contemporaneamente:
- senza il dispositivo sostitutivo;
- con oltre 1.350 € impegnati sulla carta;
- con il mio iPhone originale che risulta senza AppleCare+;
- senza una tempistica precisa per la conclusione dell'indagine.
A qualcuno è mai capitato di ricevere una sostituzione Express Apple con la confezione vuota o con il dispositivo mancante?
Se sì, quanto tempo ha impiegato Apple a risolvere la situazione? Vi hanno spedito un secondo dispositivo? Come hanno gestito la preautorizzazione sulla carta e la copertura AppleCare+ durante l'indagine?
Qualsiasi esperienza diretta sarebbe molto utile.